Yritys vastasi käsittämättömällä tavalla asiakkaan asialliseen kysymykseen – someraivohan siitä syntyi: "Tuopa eskaloitui nopeasti"
Tunnettu yritys mokasi pahasti someviestinnässään.
Puhelimien kuoria ja muita tarvikkeita myyvä Dbrand joutui pyytämään anteeksi ja tarjosi kymppitonnin hyvitystä asiakkaalle, jota kanadalaisyritys pilkkasi somekanavallaan X-palvelussa (ent. Twitter). Asiasta uutisoi muun muassa The Economic Times.
Tilanne pääsi syntymään, kun intialainen, Alankomaissa työskentelevä Bhuwan Chitransh kertoi yrityksen sosiaalisessa mediassa asialliseen tapaan tyytymättömyydestään MacBookin suojakuorta kohtaan. Kuori oli vaihtanut väriään jo kahden kuukauden kuluttua sen ostamisesta, ja Chitransh tiedusteli, miten hänen tulisi toimia.
Sen sijaan, että Dbrand olisi ottanut kantaa asiakkaan ongelmaan, yrityksen someviestinnästä vastaavat päättivät pilkata asiakasta rajulla kädellä.
– Sukunimesi on käytännössä paskaihottuma [eng. shit rash], ole nyt tosissasi, yhtiö täräytti Chitranshille.
Jos julkaisu ei näy, voit katsoa sen täältä.
"Vitsi" ei osunut eikä uponnut somekansaan, joka piti kuittailua rasistisena. Moni käyttäjä vaati yritystä pyytämään anteeksi.
"Tuopa eskaloitui nopeasti"
Saamastaan palautteesta huolimatta yhtiö ei suostunut poistamaan X-julkaisuaan, vaan jätti alkuperäisen viestin näkyville. Julkaisu sai miljoonia katselukertoja ja tuhansia kommentteja.
– Tuopa eskaloitui nopeasti. Kyllä, pilkkasimme tyypin nimeä. Se oli valtava munaus. Pyysimme anteeksi häneltä suoraan, ja tarjosimme 10 000 dollaria hyvän tahdon eleenä, Dbrand lopulta päivitti.
Yritys myös puolusti sometaktiikkaansa rehvakkaasti yli kahdelle miljoonalle seuraajalleen.
– Olemme vitsailleet asiakkaiden kustannuksella sosiaalisessa mediassa jo yli vuosikymmenen. Emme aio lopettaa, mutta ehkä ensi kerralla se olet sinä, joka saa 10 000 dollaria.
Dbrandin kanssa yhteistyötä tehnyt tunnettu teknologiavaikuttaja Marques Brownlee puuttui peliin ja totesi somessa, ettei aio jatkaa yhteistyötä, jos yritys ei poista julkaisuaan. Myös julkaisun kohde, Chitransh itse, tyrmäsi yrityksen käytöksen rasistiseksi.
Lopulta Dbrand nöyrtyikin poistamaan julkaisunsa.
– Hyvä on. Jätimme loukkaavan twiitin julki, koska emme halunneet vaikuttaa siltä, että lakaisisimme tilanteen maton alle. Tunnustamme, että alkuperäinen twiittimme meni liian pitkälle ja loi alustan vihamieliselle keskustelulle. Koska olemme sopineet Bhuwanin kanssa, voimme poistaa twiitin ja olla tietoisempia jatkossa, yrityksen julkaisussa todetaan.
Dbrand ei ole ainoa yritys, joka on valinnut pisteliäisyyden sometaktiikakseen. Esimerkiksi halpalentoyhtiö Ryanair on tunnettu samankaltaisesta taktiikasta.
Katso myös: Millä yrityksillä on paras maine?
Lähde: The Economic Times
Uusimmat
-
00:00
Nyt tarkkana tulen kanssa: Ympäri Suomea valtava määrä maastopaloja
-
23:50
Syytti Jesse Puljujärveä – NHL-kommentaattorilta erikoinen näkemys kanukkipakin sikailuun
-
23:16
Troolari uponnut avomerellä Etelä-Afrikassa: 11 kalastajaa kateissa
-
22:59
Reetta Hurske tykitti huippuajan Puolassa
-
22:42
Marco Reus tarjosi 25 000 fanille ilmaisen oluen
-
22:24
Israelin sotakabinetin ministeri uhkaa erota
-
22:17
2 000 000 euron lottopotti jäi nappaamatta: Tällä rivillä se olisi lähtenyt taskuun
-
22:06
Leijonat hurjan paikan edessä – näin katastrofi voidaan välttää
-
21:51
Leijonat-pelaajille rapaa niskaan – Olli Jokiselta tiukkaa tekstiä
-
21:39
Leijonia uhkaa MM-katastrofi – Jukka Jalonen murahti oudosta tuomiosta, kuittasi napakasti paineutelut
-
21:01
American Horror Story -tähti Sarah Paulson paljasti, miksei asu yhdessä pitkäaikaisen kumppaninsa kanssa
-
20:59
Tällä taktiikalla tuli Suomen ensimmäinen palapelimestaruus – nuoret naiset jyräävät
-
20:41
YK: Valtava määrä ihmisiä joutunut pakenemaan Israelin sotatoimia Rafahista
-
20:38
Jesse Puljujärvi ärähti suomalaismedialle – munille huitominen kiinnosti Prahassa: "Ei mistään muusta"
-
20:31
Eveliina Määttänen täräytti huippuajan – SE jäi todella lähelle
-
20:25
Jukka Jalonen tuskaili Leijonien lapsuksia: "Pitää maksaa isoa hintaa"
-
20:19
Purjekoneiden hinaukseen käytetty lentokone rojahtanut hallitsemattomasti maahan Pieksämäellä
-
20:18
Italian-kodin arkkitehti aiheuttaa harmaita hiuksia Ellen Jokikunnakselle ja Jari-puolisolle: "Kaveri leikkii tulella"
-
20:02
Mitä tehdä, kun masennus koettelee parisuhdetta? Sairastuneen kumppanikin tarvitsee tukea
-
19:58
Lukas Hradeckyn Leverkusen teki historiaa – myös pikku-Hradecky mukana juhlahumussa
-
Lataa lisää