Tesla on pyrkinyt tehostamaan huoltopalveluitaan ja lyhentämään jonoja, mutta Yhdysvalloista kantautuvien väitteiden mukaan yhtiö on saattanut mennä pyrkimyksissään liiankin pitkälle.
Yhdysvaltalaisen Electrekin tietojen mukaan sähköautovalmistaja Tesla on käyttänyt kouluttamattomia myyjiä ja alemman tason esihenkilöitä huoltojonojen purkamiseen.
Electrekin haastattelemat henkilöt kertovat, että toimitusjohtaja Elon Musk olisi jopa poistanut myynti- ja toimitustavoitteet tältä vuosineljännekseltä ja määrännyt myyntityötä tekeviä henkilöitä siirrettäväksi huoltopuolelle.
– Näyttää siltä, että Teslan huolto-ongelmat ovat vakavampia kuin aiemmin luulimme, Electrekin toimittaja Fred Lambert kirjoittaa.
Lue myös: Helpotusta pitkiin huoltojonoihin: Tesla avaa Suomeen kolmannen toimipisteen
Kouluttamattomien henkilöiden kerrotaan suorittavan autoille vain yksinkertaisempia toimenpiteitä, kuten esimerkiksi renkaanvaihtoja.
Tarkoituksena helpottaa huollon ruuhkautumista
Electrekin lähteiden mukaan Muskin ykköstavoitteena on saada asiakkaan tekemän huoltopyynnön ja varsinaisen huoltoajan välissä oleva odottelu minimiin. Tämä odottelu vaihtelee hyvin paljon markkina-alueiden ja jopa yksittäisten huoltopisteiden välillä, mutta esimerkiksi Yhdysvalloissa ei kuukaudenkaan odottelu ole harvinaista.
Vastaavista ongelmista on uutisoitu myös Suomessa.
Muskin väitetään haluavan huoltojen sujuvan niin rasvatusti, ettei vapaaseen huoltoaikaan menisi koskaan viikkoa pitempään, ja että kaksi kolmasosaa huolloista saataisiin työn alle jo samana päivänä, kun huoltopyyntö on tehty.
Electrekin mukaan pitkä odottelu huoltopyynnön ja huoltoajan välillä on ikävää useammastakin syystä. Se on omiaan lisäämään tyytymättömyyttä Teslan palveluihin, minkä lisäksi tieto huoltojonon pituudesta on kaikille asiakkaille avoimesti tarjolla. Tämä taas tarkoittaa, että Muskin arkkiviholliset, Teslan osakkeen shorttaajat, voivat saada käsiinsä tietoa, jota käyttää omaksi edukseen ja yhtiötä vastaan.
Lue myös: Nyt voit ladata autoasi Teslan Superchargerilla, vaikka et Teslalla ajaisikaan – tässä kaikille avointen pikalatureiden sijainnit ja hinnat
Lähde: Electrek