Joskus pankkiautomaatti voi järjestää käyttäjälle ikävän yllätyksen ja antaa ottotilanteessa liian vähän rahaa. Miten tällaisessa tilanteessa pitäisi toimia?
MTV3 Uutiset haastatteli Otto-käteisautomaattiverkkoa ylläpitävän Automatia Pankkiautomaatit Oy:n kehitysjohtaja Jyri Marvialaa.
Kuinka yleistä on, että automaatti antaa vähemmän rahaa kuin mitä asiakas on valinnut?
– Se ei ole yleistä. Suomessa on vuodessa on noin 150 miljoonaa ottotapahtumaa eli tämä on melkein käänteinen lottovoitto.
Mistä vika johtuu?
– Väärä setelimäärä johtuu todennäköisesti siitä, että joku seteli on ruttaantunut setelinjakoradoille.
Voiko käydä niin, että automaatti ei anna rahaa lainkaan, mutta veloittaa oton käyttäjän tililtä?
– Ei. Jos automaatti on vikaantunut, se yleensä tajuaa olevansa rikki eikä tarjoa ottovaihtoehtoa lainkaan. Tiliveloitus tehdään pankkiin reaaliaikaisesti. Jos tapahtuma epäonnistuu kokonaan, peruutus lähtee saman tien pankille eikä veloitusta tililtä tapahdu.
Mitä siis tapahtuu, jos ottotapahtuma onnistuu osittain eli seteleitä tulee automaatista väärä määrä?
– Jos otto onnistuu osittain valittu eli alkuperäinen veloitus jää voimaan. Hyvitys tapahtuu automaatin kassan laskun jälkeen.
Kuinka usein automaatin kassa lasketaan?
– Kassat lasketaan todennäköisesti parin päivän sisällä, mutta lupaus on, että se tapahtuu viikon kuluessa.
Vaatiiko hyvitys aina asiakkaan yhteydenottoa?
– Kun automaatin kassa lasketaan, virheen pitäisi selvitä, mutta suosittelemme, että asiakas aina ottaa yhteyttä omaan pankkiin.
Entä jos tällainen tapahtuu nostettaessa rahaa automaatilta ulkomailla?
– Ulkomaillakin otetaan yhteyttä omaan pankkiin. Se on aina hyvä kanava, koska oma pankki pystyy tunnistamaan asiakkaan. Tämä johtuu myös pankkien välisistä sopimuksista. Oma pankki välittää reklamaation riippumatta siitä minkä pankin seinässä automaatti on.