Yhteydenotot Tullin asiakaspalveluun kolminkertaistuivat heinäkuussa – taustalla tullausuudistus

Heinäkuussa yhteydenottoja puhelimitse on ollut keskimäärin päivässä noin 900, kun vuoden 2020 heinäkuussa vastaava luku oli 319.

Yleisimpiä syitä ottaa asiakaspalveluun yhteyttä ovat olleet epätietoisuus tullattavan paketin sisällöstä, sillä postin saapumisilmoituksessa ei aina ole lähettäjän tietoja. Tulli ei voi selvittää lähetysten sisältöä.

– Jos on monta tilausta tulossa, asiakas ei pysty aina sen saapumisilmoituksen perusteella päättelemään, mikä paketti on tulossa, kertoo tulliylitarkastaja Nadja Painokallio.

Tällöin asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä lähettäjään tai selvitellä lähetyksen sisältöä seurantakoodin, tilauspäivän tai painon avulla. Asiakas voi myös ostaa tullauksen palveluna kuljetusyritykseltä.

Heinäkuun alusta kaikki EU:n ulkopuolelta tuotavat lähetykset on pitänyt tullata ja niistä on pitänyt maksaa arvolisävero. Aiemmin tullaus ja arvolisänvero koskivat paketteja, joiden arvo oli yli 22 euroa.

Tullausmäärien arvioidaan kasvavan syksyllä

Asiakaspalvelumäärien kasvamiseen heinäkuussa oli tullissa varauduttu etukäteen monin tavoin, kuten tullilaskurilla, chat-botilla ja väliaikaisella neuvonnalla.

Tullissa varaudutaan tullausmäärien kasvavan elo-syyskuussa entisestään, jolloin asiakasneuvonnan tarve tulee todennäköisesti kasvamaan.

– Olemme siinä uskossa, että pahin on vielä edessä. Pohdimme parhaillaan, miten vastaamme parhaiten tähän mahdolliseen asiakasneuvonnan kysynnän kasvuun, sanoo Painokallio.

Vuositasolla EU:n ulkopuolelta tullattavaksi tulee Tullin arvion mukaan noin 10 miljoonaa lähetystä, joita ei ole aiemmin tarvinnut tullata. Aiemmin vuosittainen enintään 22 euron arvoisten postipakettien määrä oli 16,5 miljoonaa, mutta Tullissa arvioidaan, että lähetysmäärät pienenevät 10 miljoonaan uusien tullaus- ja verovelvoitteiden myötä.

Myös könttätilaukset yleistynevät, sillä yksittäisten tuotteiden tilauksesta ei saa enää verotuksellisesti samaa vastetta.