Kuluttaja-asiamies vaatii, että markkinaoikeus kieltää Finnairia hylkäämästä matkustajien korvausvaatimuksia aikarajaperustelun vuoksi.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Finnair on hylännyt matkustajien korvausvaatimuksia sen vuoksi, että matkustajat eivät ole esittäneet vaatimuksiaan kahden kuukauden kuluessa lentopäivästä. Nyt kuluttaja-asiamies vaatii, että markkinaoikeus kieltää 300 000 euron sakon uhalla Finnair Oyj:tä toimimasta näin.
Kyseessä on ensimmäinen edustajakanne, jonka kuluttaja-asiamies vie markkinaoikeuteen. Edustajakannetta on ollut mahdollista käyttää kesästä 2023 alkaen.
Voiko pilalle menneestä lomasta saada korvauksia? Juttu jatkuu videon alla.
8:32
Finnair ei ole pystynyt selvittämään väitteitään
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) tiedotteessa muistutetaan, että lentomatkustajien vähimmäisoikeudet tietyissä lennon virhetilanteissa on vahvistettu EU-asetuksella. Kun lento viivästyy, matkustajalla voi olla oikeus kiinteään rahalliseen korvaukseen.
Kyseisessä asetuksessa ei kuluttaja-asiamiehen mukaan ole kuitenkaan määritelty määräaikaa, jossa lentomatkustajan tulisi esittää vaatimuksensa lentoliikenteen harjoittajalle.
Määräaika määritellään kunkin jäsenvaltion kansallisessa lainsäädännössä, eikä Suomessa ole säännöksiä määräajasta, jota matkustajan pitäisi noudattaa säilyttääkseen oikeuden asetuksen mukaiseen korvaukseen.
Finnair kuitenkin vaatii matkustajia tekemään korvausvaatimuksensa "kohtuullisessa ajassa", joka lentoyhtiön mukaan on kaksi kuukautta.
Finnairin mukaan kyse on Suomen laissa kuluttajalle asetetusta velvollisuudesta, mutta kuluttaja-asiamiehelle lentoyhtiö ei kuitenkaan ole pystynyt selvittämään, mihin lakiin sen väite perustuu.
Lue myös: Matkustaja vaati korvauksia myöhästymisestä – lentoyhtiö ei ollut samaa mieltä: "Lentokentällä vallitsi kaaos"
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Finnair hylkääkin kuluttajien korvausvaatimuksia perustelemalla hylkäyksiä epämääräisesti kansallisella lainsäädännöllä, kuluttajansuojalailla tai korkeimman oikeuden ratkaisuilla.
Kuluttaja-asiamiehen näkemyksen mukaan laissa ei kuitenkaan ole perustetta sille, että vaatimukset voitaisiin hylätä kahden kuukaden määräajan jälkeen.
– Finnairin asiakaspalvelun noudattama vaatimusten hylkäämiskäytäntö on esimerkki siitä, miten kuluttajaa taloudellisesti ja tiedollisesti vahvempi elinkeinonharjoittaja pyrkii yksipuolisesti ja ilman lainmukaista perustetta sanelemaan, millä ehdoin kuluttaja on oikeutettu korvaukseen, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen toteaa tiedotteessa.
Kuluttaja-asiamies vaatii markkinaoikeutta kieltämään Finnairin käytännön kuluttajasuojalain vastaisena.
Lue myös: Lento Helsinkiin peruttiin, kun matkustamohenkilökunta sairastui – lentoyhtiö kiisti matkustajan korvausvaatimuksen
Lue uusimmat lifestyle-artikkelit!
Lähde: KKV