Kriisiviestinnän oppikirjaesimerkki: Kun tuhansia autoja upposi valtameren syvyyksiin, joutui brittivalmistaja kovan paikan eteen
Atlantilla palaneen rahtilaivan mukana uponneet luksusautot on korvattu asiakkaille.
Viime talvena 189 tuliterän Bentleyn, ja merkittävän määrän esimerkiksi Audi e-tron, Porsche Taycan ja Volkswagen ID.4 -sähköautoja meren syvyyksiin vieneen laivaonnettomuuden jälkihoito voisi toimia minkä tahansa yrityksen yritys- ja kriisiviestinnän esimerkkisuorituksena.
Kirjoitimme helmikuussa 2022 Saksasta Pohjois-Amerikkaan suunnanneella Felicity Acella tapahtuneesta tulipalosta. Aluksen uppoamisen johdosta mereen päätyi noin 4 000 Volkswagen-konsernin autoa.
Määrä on valtava, mutta eniten se kirpaisi yhdellä ainoalla tehtaalla Englannin Crewessä autoja osin käsityönä valmistavaa Bentleytä. Normaalin 40–70 autoyksilön sijaan kyseisessä kuljetuksessa oli 189 merkin loistoautoa, mukaan lukien erityisräätälöity Mulliner-yksilö.
Bentley kertoo nyt valmistaneensa ja toimittaneensa kaikille 151:lle autonsa menettäneelle asiakkaalleen uudet yksilöt. Autonvalmistajan reaktiot tapahtuneeseen olivat esimerkillisiä.
Asiaa selvittäneen ja avainhenkilöitä haastatelleen Automotive News Europen mukaan Bentleyn Yhdysvaltojen myynnin varapääjohtaja Mike Rocco syötti kyydissä olevien autojen tiedot takaisin tilausjärjestelmään jo ennen laivan painumista pinnan alle.
Autoja kuljettanut alus upposi 1. maaliskuuta. 17. maaliskuuta Bentleyn pääjohtaja Adrian Hallmark kertoi niin ikään Automotive Newsille suunnitelmasta, jolla he korvaisivat menetetyt Bentaygat, Continentalit, Flying Spurit ja Mullinerin kuudessa kuukaudessa.
"Pääosin reaktiot olivat ymmärtäväisiä"
Tapahtuneesta asiakkaille tiedottaminen osoittautui merkittävimmäksi onnistumiseksi, korvaavan tuotannon lisäksi. Se hoidettiin Bentleyn Miamin myyntipäällikön Juan Hinestrosan kaltaisten avainhenkilöiden mobilisoimana.
– Jokaiselle asiakkaalle soitettiin yksitellen, ja selitettiin mitä oli tapahtunut. Pääosin reaktiot olivat ymmärtäväisiä, Hinestrosa kertoo ANE:lle.
Jälleenmyyjä kiittää päämiestä avoimesta tiedosta, mitä hän sitten pystyi asiakkailleen välittämään. Asiakkaille annettiin mahdollisuus vaihtaa tilausta, tai kustomoida sitä lisää. 20 Bentleytä tästä kokonaisuudesta myynyt Hinestrosa kertoo yhden asiakkaan vaihtaneen värin.
Hinestrosan pomo Mike Rodriguez puolestaan kiittää valmistajaa nopeasta toiminnasta. Asiakashintoihin ei koskettu, vaan kompensaatiot hoidettiin ”muilla keinoilla”.
Hallmarkin mukaan onni onnettomuudessa olivat muut maailmanpoliittiset käänteet. Kiinan vähentynyt menekki ja Venäjän suuntaan katkaistut toimitukset mahdollistivat lisäyksen pienen tehtaan tuotantoon menetettyjen autojen osalta.
Bentleyn mukaan vain kolme tai neljä asiakasta perui onnettomuuden aiheuttaman viivästyksen vuoksi kauppansa.
Uponneista Lamborghineista 15 oli Aventadorin maineikkaan aikakauden päättäviä LP 780-4 Ultimae -erikoismalleja. Tarina ei kerro miten niiden tilaajien kävi.
Uusimmat
-
07:32
Teron tontilla on kaadettu puita pitkin syksyä – tallentuiko syyllinen kameralle?
-
07:20
MTV Urheilun tiedot: Oululaisseura värväsi kaksi väkevää vahvistusta
-
07:08
Yle: KRP:ltä uutta tietoa vakoilusta epäillystä henkilöstä
-
07:05
Ilveksen supertähdestä yllättävä paljastus – kieltäytyi aiemmin saapumasta Tampereelle
-
07:02
Ensitreffit-Jenni vierailee ensimmäistä kertaa Jyrkin kotona – yksi suomalaisille oleellinen asia loistaa poissaolollaan
-
06:57
Ystävällisemmät välit Putiniin ja uho Nato-kumppaneille – miten maailmanpoliisin rooli muuttuu, jos Trump voittaa?
-
06:45
Parinkymmenen maan johtajat kokoontuvat Venäjälle – tästä on kyse
-
06:35
Bolt- ja Uber-kuskit kertovat ahdingostaan: "Työskentelen 80 tuntia viikossa, aiemmin tienasin saman kolmessa päivässä"
-
06:31
Mari teki huvikseen geenitestin – tulos paljasti perhesalaisuuden
-
06:14
Trump vai Harris? MTV:n kysely paljastaa, miten suomalaiset äänestäisivät – yhden puolueen kannattajakunta selvä poikkeus
-
06:02
Kommentti: Jari-Matti Latvalan kertomus paljasti arvostettavan piirteen Kalle Rovanperässä
-
06:01
Eva: Suomalaisten pörssiyhtiöiden toimitusjohtajina vain kolme naista
-
05:58
Hurrikaani Oscarin tuhot paljastuvat Kuubassa – ainakin kuusi ihmistä kuollut
-
05:45
Esa, 32, on ollut asunnoton kahdeksan vuotta – näin hän pysyy hengissä
-
05:39
EU äänestää 35 miljardin avusta Ukrainalle
-
05:29
Ex-presidentti otti vastaan lahjuksia Perussa – nyt napsahti tuomio
-
05:17
Israel iski lähelle sairaalaa Beirutissa – ainakin neljä kuollut ja kymmeniä haavoittunut
-
23:02
Putin ja YK:n Guterres tapaavat Venäjällä
-
22:50
MTV:n Venäjä-asiantuntija: Moldovan äänestystulos on EU:lle karmea epäonnistuminen
-
22:43
Neymarin pitkä piina päättyi vihdoin
-
Lataa lisää