Farmaseuttina työskentelevä nainen kuvailee viime kuukausia uransa raskaimmiksi. Hän kertoo työssään kohtaamista pöyristyttävistä hetkistä, jotta ihmiset eivät unohtaisi käytöstätapoja vaikeassa yhteiskunnallisessa tilanteessa.
– Voisitko laittaa tämän roskikseen, iäkäs nainen kysyi ja ojensi räkäisen nenäliinansa Sofialle.
Terveydenhuollon ammattihenkilöt ovat joutuneet poikkeuksellisen kovaan puristukseen koronavirusepidemian tiukentaessa otettaan suomalaisesta yhteiskunnasta.
Farmaseutin näkökulmasta katsottuna koronatilanne on vaikeuttanut jo entuudestaan vaativaa asiakaspalvelutyötä. Sofia on häkeltynyt siitä, millaista käytöstä apteekkialan työntekijät joutuvat työssään kohtaamaan korona-aikana. Hänen mukaansa tilanne on herättänyt runsaasti keskustelua työyhteisössä.
Lue myös: Apteekkien henkilökunta välttynyt koronavirustartunnoilta
Epävarmuuden sävyttämä poikkeustilanne vaikuttaa hänen mukaansa myös asiakkaiden käytökseen, ja se on osittain täysin ymmärrettävää. Pelon ja hämmennyksen keskellä hyvät käytöstavat saattavat toisinaan unohtua, Sofia ajattelee.
Hän ei silti saata käsittää, kuinka piittaamattomasti osa asiakkaista suhtautuu koronarajoituksiin ja apteekkien henkilökuntaan.
– Maassamme on pääsääntöisesti pisaratartuntana leviävä virus. Tulisiko silloin mieleenkään pyytää toista ihmistä tarttumaan omaan käytettyyn nenäliinaasi? Sofia tuhahtaa.
– Moni tuntuu ajattelevan, että asiakaspalvelijoita voi kohdella miten tahansa, vaikka olemme ihan yhtäläisessä tartuntavaarassa kuin muutkin. Ei siisti työasu tee koronalle immuuniksi. Kotiin emme voi jäädä, etätöitä ei voi tehdä.
“Kumma kun ei raha kelpaa”
Sofia tahtoo kertoa havainnoistaan, jotta ihmiset eivät unohtaisi oman ja toisten terveyden suojaamista. Hän muistuttaa, ettei epidemia vielä ole ohi, vaikka valtionjohto jo väläytteleekin höllennyksiä rajoituksiin.
Farmaseutti ei tahdo esiintyä jutussa koko nimellään, koska ei tahdo joutua ongelmiin työyhteisössään.
Epidemian alussa ihmiset hamstrasivat koteihinsa kipu- ja kuumelääkkeitä niin paljon, että Apteekkariliitto joutui älähtämään. Maaliskuun lopussa liitto tiedotti, etteivät lääkkeet ole Suomesta loppumassa, mutta rajut kysyntäpiikit aiheuttavat tilapäisiä tuotepuutoksia.
Lue myös: Nyt jos koskaan on hyvä aika tupakoinnin lopettamiselle: Vähentää riskiä saada korona
Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimea ohjeisti apteekkeja luovuttamaan vain yhden pakkauksen itsehoitoon tarkoitettuja kipu- ja kuumelääkkeitä asiakasta kohden.
Kun asiakas yrittää ostaa vaikkapa kolmea buranapakettia kerralla, farmaseutin pitää puuttua asiaan. Kyse on lääkeviranomaisen määräyksestä.
Sofia on saanut huomata, että monen pettyneen asiakkaan syyttävä sormi osoittaa tässä vaiheessa tiskin taakse.
– Monikaan ei ymmärrä, että kyse ei ole henkilökohtaisesta kiusasta, jonka haluaisimme asiakkaalle aiheuttaa. Taannoin iäkkäämpi herra tiuskaisi tällaisessaä tilanteessa, että on se kumma kun ei raha kelpaa, menen sitten toiseen apteekkiin. No, sama tilanne se on siellä toisessakin apteekissa, Sofia sanoo.
Lue myös: Kasvomaski käyttöön vai ei? Omatekoisesta maskista voi olla enemmän haittaa kuin hyötyä – tehokkain ase koronaa vastaan kiteytyy kolmeen seikkaan
Koottuja selityksiä
Maaliskuun loppupuolella sosiaali- ja terveysministeriö määräsi, että apteekeista saa kerrallaan vain kolmen kuukauden annoksen reseptilääkkeitä hamstrauksen vähentämiseksi.
Määräyksen jälkeen Sofia on saanut mitä mielikuvituksellisimpia selityksiä asiakkailta, jotka tahtovat kiertää rajoitusta ja pitää kotonaan suurempaa lääkevarastoa.
– Yhdellä lääkkeet ovat jääneet junaan, toiselta ne on kuulemma varastettu, jääneet mökille ja niin edelleen. Tällaisissa asiakaspalvelutilanteissa toimiminen on aika kiusallista, kun valheet kyllä paistavat läpi näistä selityksistä.
Lue myös: Syövästä toipuva Jan, 47, altistui virukselle hoitokäynnillään sairaalassa, hoidot on nyt keskeytetty – "Tuntuu käsittämättömältä"
Viime viikkoina Suomessa on käyty lähes päivittäin keskustelua suojavarusteiden riittävyydestä. Kasvosuojat ovat olleet usein loppu myös apteekkien hyllyiltä.
Kun suojauksestaan kiinnostuneille joudutaan myymään ei-oota, osa reagoi tilanteeseen kuin se olisi apteekkien syy.
– Tietenkin me tahtoisimme myydä ihmsille juuri sitä tavaraa, kuin he haluavat ostaa. Korona on mullistanut monen tuotteen markkinoita niin paljon, että kysyntäpiikkiin vain on yksinkertaisesti mahdoton vastata.
Mihin rajoitukset unhoittuivat?
Hallitus kokoontuu tänään pohtimaan koronarajoitusten jatkoa. Tarkoituksena on käsitellä sitä, mistä rajoituksista voitaisiin luopua ja milloin.
Turvavälien noudattaminen on ollut yksi keskeisimmistä ja yksinkertaisimmista koronaohjeista. Apteekeissa asioidessa moni tuntuu unohtaneen tilanteen täysin.
– Olen ollut tilanteissa, joissa asiakas köhii päin ja nauraa ettei hänellä mitään koronaa ole. Näihin on vaikea suhtautua huumorilla. Meno on kuin jossakin viidakossa, Sofia sanoo.
Lue myös: 67-vuotias Eila selätti koronaviruksen, kuoleman porteilla käynyt puoliso Jussi on edelleen tehohoidossa – "Noin hyvää miestä en koronalle anna"
Apteekkariliitto on ohjeistanut, että yli 70-vuotiaiden riskiryhmäläisten sekä flunssaoireisten tulisi hoitaa apteekkiasiointi verkossa tai läheisen avustuksella.
– Kohtaan päivittäin asiakkaita, jotka kertovat olevansa kotikaranteenissa, mutta päättivät silti tulla hakemaan lääkkeitä. Tuntuu, etteivät ihmiset edes yritä ottaa yhteisen hyvän nimissä luotuja sääntöjä tosissaan, Sofia pohtii.
Pelokkaan, äkeän ja ajattelemattoman käytöksen keskellä farmaseutti on kiitollinen asiakkaista, joilla vielä riittää hermoja pitkien jonojen selättämiseen ja huumorin vaalimiseen.
Taannoin hänen eteensä reseptitiskille istahti kolmeventtiilisellä suojamaskilla kasvonsa peittänyt mies, joka otti korona-lookistaan ilon irti legendaaridsella Tähtien Sota -elokuvarepliikillä.
Luke, I'm your father, mies sanoi ja ojensi vasta sitten reseptinsä.