Tavaroiden heittelyä, ahdistelua ja perheen uhkaamista: Näin kauppojen henkilökuntaa häiriköidään

Luetuimmat

    Näytä lisää
    Julkaistu

    Ville Eklund

    ville.eklund(at)mtv.fi

    Kauppojen henkilökuntaan kohdistuu monenlaista vakavaakin häirintää, jopa uhkaa.

    Näin kertoo osuuskauppa Vaduboden-Oslan kaupan pääluottamusmies Laura Hyppölä. Hänestä yrityksillä ei ole työkaluja puuttua häiriökäyttäytyviin asiakkaisiin ja estää heitä tulemasta liikkeisiin.

    Ongelmat eivät rajoitu kauppoihin. Ruokakauppojen lisäksi ongelmia kohtaavat myös muut asiakaspalvelutehtävissä olevat tai muuten asiakkaita kohtaavat alat, hotelli-, ravintola- ja pankkipalveluihin asti.

    Päälle ajamista ja käsiksi käyntiä

    Häiriökäyttäytyminen vaihtelee suusanallisista toimista ja suukovusta aina käsiksi käymiseen ja esimerkiksi tavaroiden heittelyyn päin työntekijöitä.

    – On esimerkiksi sellaista, että kun työntekijät ovat hyllyttämässä, niin tahallaan ajetaan työntekijän päälle, Hyppölä kertoo.

    Asiakaspalvelutilanteet, jotka eivät mene asiakkaan halujen mukaisesti, kuten alkoholin myynnin epääminen, voivat kärjistyä työntekijän uhkailuksi.

    – Saatetaan uhkailla jopa työntekijän perhettä, Hyppölä kertoo.

    Epämiellyttävää koskettelua ja puheita

    Hän kertoo myös, että työntekijöihin kohdistuu myös seksuaalisen häirinnän tyyppistä kohtelua, jossa saatetaan esimerkiksi mennä hyllyvälissä aivan työntekijän lähelle ja jopa koskettaa.

    – Kuulen ihan viikoittain, että on sellaista epämiellyttävää koskettelua tai kommentoidaan työntekijälle.

    Jutun alussa olevalla videolla Hyppölä kertoo, miten häiriökäyttäytymiseen nykyään reagoidaan ja mitä toimia pitäisi tehdä jatkossa.

    Lue lisää aiheesta:
    Asiakaspalvelu Päivittäistavarakauppa Rikos Lait ja lainsäädäntö Huomenta Suomi Kotimaa

     

    Lue myös:

      Uusimmat

      •