Gigantti tunnustaa epäonnistuneensa ja myllää myyjien bonukset: "Meillä on peiliin katsomisen paikka"
Kodinelektroniikkaketju Gigantti on julkaissut tiedotteen, jossa se pahoittelee epäonnistumisia asiakaspalvelussaan. Yritys lupaa jatkossa toimia siten, ettei palautteelle ”epäeettisistä käytännöistä” ole jatkossa enää aihetta.
Gigantti lähetti kirjeen sähköpostitse myös suoraan asiakkailleen.
– Nämä palautteet ovat vakava signaali kulttuuristamme, minkä myötä meillä on peiliin katsomisen ja korjaustoimenpiteiden paikka, Gigantin toimitusjohtaja Niko Sandströmin allekirjoittamassa tiedotteessa kerrotaan.
Gigantti kertoo, ettei hyväksy epärehellisyyttä tai huijauskäytäntöjä asiakaspalvelussaan. Eri mediat ovat kertoneet viime päivinä Gigantin asiakaspalvelijoiden toimintatavoista.
Uutisissa on kerrottu, että Gigantin myyjät muun muassa käyttävät hyväkseen asiakkaan vanhaa ikää myymällä tarpeettomia palveluita.
Myös Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoi aiemmin tässä kuussa puuttuneensa Gigantin toimintaan toistuvissa tapauksissa, jossa Gigantin katsottiin johtaneen asiakkaitaan harhaan. Ongelmina nähtiin myös asiakaspalvelun tavoittamisen vaikeus ja viiveet vastaamisessa.
– Gigantti on toiminnallaan hankaloittanut kuluttajan lakiin perustuvien oikeuksien käyttämistä ja toiminut siten kuluttajansuojalain vastaisesti sopimattomasti, KKV:n tiedotteessa todettiin.
Gigantin eilen julkaistussa kirjeessä listataan toimenpiteitä, joilla yhtiö pyrkii sanojensa mukaan lunastamaan luottamuksen asiakkailtaan, jotka ovat joutuneet pettymään Gigantin toimintaan.
Toimenpidelistauksessa mainitaan muun muassa myymälätyöntekijöiden ”bonusmallin” muuttaminen sekä eettiseen asiakaspalveluun ja ikäihmisten asiakaskohtaamiseen liittyvän koulutuksen lisääminen työntekijöille.
Uusimmat
-
00:14
Pentagon paljasti uutta tietoa Venäjän ohjuksesta – Putin: "Ei keinoja torjua"
-
23:24
DR: Merikaapelien hajottamisesta epäillyn laivan ankkuri näyttää vaurioituneen
-
22:48
Kehonrakennuslegendan uhrauksilla raju hinta – Ronnie Coleman, 60, julisti, mitä tulee tapahtumaan
-
22:09
Suomen ja Saksan välisen merikaapelin korjaamisesta uutta tietoa
-
21:50
Ville Peltonen käski HIFK:n ”peilin eteen” – näin Liigan kärkijoukkue reagoi
-
21:48
Junaliikenne meni Jarista täysin sekaisin – tällainen tunnelma oli Helsingissä
-
21:39
Vaara ohi Rovaniemellä – rakennus paloi lähellä rautatieasemaa
-
21:38
Sylvester Stallonelta tuju väite Mike Tysonin ja Jake Paulin ottelusta
-
21:30
Kaukojunissa ja lennoissa pahoja myöhästymisiä, sähköttä yli 16 000 – MTV seuraa Jari-myrskyä
-
21:27
Susijengille kuonoon Espoossa – "En usko, että kukaan heittää tahallaan ohi"
-
21:18
Lumelle voi sanoa pian heipat – ennusteessa vihiä jouluviikosta
-
21:15
Laulaja Jippu muistelee omaa TTK-taivaltaan – yksi asia nousi erityisen suureksi haasteeksi
-
21:05
Diandralle kutsu Linnan juhliin: "Suunnaton ilo ja kunnia"
-
21:00
Venäjä halusi välttää ydinsodan mahdollisuuden: Varoitti Yhdysvaltoja kokeellisesta ohjushyökkäyksestä Ukrainaan
-
20:53
Perttu Hyvärinen syrjään: "Huonompia uutisia"
-
20:42
HIFK:n maalissa pelottava käänne – huimavireinen Iiro Pakarinen koki kovia
-
20:41
Jari kaatoi useita kymmeniä puita hautausmaalla – kaksi erikoisen onnekasta sattumaa
-
20:29
Autoilija, älä erehdy pitämään tätä pelkkänä kosmeettisena haittana – korjaa nopeasti
-
20:18
Leo Komarovin hermot kireällä Nordiksella – yksi kyseenalainen ele oli liikaa
-
20:10
Jari-myrskystä useiden miljoonien lasku sähköyhtiöille
-
Lataa lisää